El BPM se define como la habilidad para descubrir, diseñar, desplegar, interactuar, operar, optimizar y analizar completamente los procesos de la organización, a nivel de diseño y es un componente fundamental de la Ingeniería Institucional.

Es una disciplina para modelar, automatizar, gestionar y optimizar procesos, con el propósito de incrementar su eficiencia.

Los procesos vistos como activos son generadores de valor y por tanto BPM busca como fin último administrar los procesos de su empresa o institución, como activos.

BPM como disciplina requiere de un conjunto de metodologías, tecnologías y habilidades para implantar y desarrollar la gerencia de los procesos de negocios o Institucionales.

Se centra en los modelos formales de procesos de la organización y la capacidad de modificarlos velozmente. Se combinan esos modelos, para rápidamente, alinear los procesos con las estrategias cambiantes de las organizaciones.

La gerencia de procesos, contempla los siguientes pasos:

Diseño Estratégico.

• Visualiza a los procesos del negocio o Institucionales como activos medulares concentrando el diseño estratégico en los dos determinantes de valor:
  • La satisfacción del cliente o beneficiario.
  • La eficiencia y los costos del proceso
• La visión y la misión del proceso debe estar alineada con la Estrategia.
• La integración entre el nivel estratégico y el de diseño de procesos se realiza a través del Cuadro de Mando Integral.

Modelamiento y optimización.

• Los criterios de diseño del proceso vienen definidos por los objetivos e indicadores establecidos en cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
• El diseño de proceso se basa en el concepto medular de rediseño de prácticas.
• Las prácticas son formas transparentes de hacer; donde se integran la gente, los procedimientos y las tecnologías, las cuales, combinadas adecuadamente generan Capacidades Pertinentes y Suficientes para ejecutar las estrategias de la organización.
• Mediante el modelado, generamos mejores formas de hacer las cosas y definimos funcionalmente, la forma de captura de los datos que alimentarán los indicadores en la fase de monitoreo mediante herramientas de Inteligencia de Negocios.

Implementación del BPM

Una vez establecido el marco estratégico y operacional, realizado el modelado de los procesos, su implementación es basa en el diseño e integración de soluciones de:

• El mejoramiento continuo de los procesos del negocio se basa en el monitoreo constante de su operación.
• Mejorar continuamente la capacidad y la confiabilidad de los procesos del negocio mediante el análisis de datos e información periódicamente o en tiempo real, con el uso de herramientas de modelamiento captura y análisis de datos (inteligencia de negocios).
• El mejoramiento continuo de los procesos de la organización se basa en su medición estadística, análisis y el uso de prácticas de mejoramiento de la calidad.

DEICA, puede colaborar con usted en la implementación de la Gerencia por Procesos aportándole las siguientes ventajas:

• Mejora de la velocidad de ejecución de los procesos. BPM puede reducir los tiempos reduciendo las demoras y las duraciones de las tareas mediante la automatización de ciertos pasos, permitiendo que varias etapas se den en paralelo e imponiendo límites de tiempo en la terminación de las tareas.
• Incremento de la satisfacción de los clientes o beneficiarios. Permite acelerar los procesos y asegurar que nada falla. Tanto los clientes internos como los externos obtienen la información y las respuestas que necesitan más rápida y fácilmente.
• Responsabilidad e integridad. BPM asegura que todas las reglas y políticas requeridas, son satisfechas y todos los pasos completados.
• Optimización y eliminación de tareas innecesarias. Simplemente modelando los procesos, las organizaciones pueden frecuentemente encontrar oportunidades y eliminar trabajo innecesario. Además, usando un BPMS (explicado más adelante), se pueden proporcionar medidas de los procesos que se están gestionando facilitando el seguimiento y control de los mismos, así como su mejora y optimización.
• Inclusión de beneficiarios y/o clientes en los procesos de la organización. BPM permite a clientes y socios participar activamente en los procesos de negocio de una organización. Esto hace que las posibilidades de colaboración aumenten, haciendo que la distancia física no sea un impedimento.
• Agilidad organizacional. BPM proporciona un excelente medio para conseguir agilidad organizacional. Cuando un proceso cambia (algo muy común en las organizaciones), es relativamente fácil cambiar las reglas, los roles y las relaciones que definen ese proceso.